Häufige Fragen

Wenn Sie Fragen zu einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich einfach an unseren freundlichen Kundenservice. Dieser ist Montag bis Freitags zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr telefonisch unter der 041 748 22 70 erreichbar. Sie können uns auch gerne jederzeit eine E-Mail schreiben an info@koffer.ch oder uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Ihre Anfrage beantworten wir schnellstmöglich, maximal aber innerhalb von 48 Stunden.

Dies ist leider nicht möglich, da Koffer.ch ein reiner Online-Shop ist und wir keinen Showroom haben.

Ja. Aber Bestellungen können per Telefon oder E-Mail aus technischen Gründen nur mit der Zahlart Vorkasse angenommen werden.

• Rechnungskauf

• Kreditkarte

• Vorauskasse

• Paypal

• Twint

• Pointspay

All unsere Zahlungsarten finden Sie hier ausführlich erklärt.

Ein Kauf auf Rechnung setzt u.a. eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch den externen Dienstleister, die Cembra Pay, voraus. Die AGB der Cembra Pay finden Sie hier.

Die Rechnung wird Ihnen im Regelfall 5 Tage nach dem Versenden des Produkts per E-Mail zugesendet.
Wünschen Sie Ihre Rechnung per Post, melden Sie sich bitte direkt bei Cembra Pay unter  044 551 46 70 oder customer-care@cembrapay.ch

Bei einem Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag an dem in der Rechnung genannten Kalendertag (20 Kalendertage nach dem Rechnungsdatum) zur Zahlung an unseren externen Dienstleister, die Cembra Pay, fällig.

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express.

Wir garantieren Ihnen eine sichere Bezahlung mit Kreditkarten. Durch eine sichere SSL-Verschlüsselung sind Ihre Daten im gesamten Kaufprozess geschützt und werden verschlüsselt übertragen. Es werden zudem keine Kreditkarteninformationen auf unserer Seite gespeichert.

Beachten Sie bitte, dass bei einem Kauf per Vorauskasse die von Ihnen bestellte Ware erst versendet werden kann, sobald wir den Zahlungseingang feststellen. Die Ware wird 7 Tage für Sie reserviert und sofort nach Geldeingang an Sie versendet. Je nach Kreditinstitut kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis Ihre Zahlung bei uns eintrifft.

Überweisen Sie den fälligen Betrag bitte an:

Kontoinhaber: PaKo AG
Bankname: Zuger Kantonalbank
IBAN: CH47 0078 7785 5338 7511 2
BIC/Swift: 787 / KBZGCH22

Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt die in der Bestellbestätigung angegebene BESTELLNUMMER an, damit die Zahlung auch unverzüglich zugeordnet und direkt versendet werden kann. Verwenden Sie bitte NICHT die Rechnungsnummer als Zahlungsgrund.

2.5. Wie bezahle ich mit Pointspay?

Nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben, wählen Sie am Pointspay Checkout aus. Sie werden zur Pointspay Zahlungsseite weitergeleitet, um Ihren Einkauf zu bezahlen. Wählen Sie Ihr Treueprogramm aus, melden Sie sich an und führen Sie die Zahlung aus.

Kann ich mit einer Kombination aus Punkten und Bargeld bezahlen?
Ja, mit Pointspay können Sie entweder ausschließlich mit Punkten oder einer Kombination aus Punkten und Bargeld bezahlen. In einige Fällen können Sie auch nur mit Bargeld bezahlen. How many points are required for my purchase? The number of points required for your purchase depends on the value of your shopping cart and the chosen loyalty program. The amount will be displayed once you’ve logged in to Pointspay using your loyalty program or Pointspay account.

Wie viele Punkte sind für meinen Einkauf erforderlich?

Die Anzahl der für Ihren Einkauf erforderlichen Punkte hängt vom Wert Ihres Einkaufswagens und dem gewählten Treueprogramm ab. Der Betrag wird angezeigt, sobald Sie sich mit Ihrem Treueprogramm- oder Pointspay-Konto bei Poinstpay angemeldet haben.

Was soll ich machen, wenn ich nicht zum Online-Shop zurückgeleitet werde, obwohl ich die Zahlung erfolgreich abgeschlossen habe?

Wir bitten Sie, uns die Bestelldaten über das hier verfügbare Kontaktformular mitzuteilen.

Was kann ich tun, wenn die Bestellung im Online-Shop nicht erfolgreich ist, obwohl ich die Zahlung erfolgreich abgeschlossen habe?

Da die Zahlung erfolgreich war, bitten wir Sie, sich an den jeweiligen Online-Shop zu wenden, um die Bestellung zu bestätigen. Wenn die Bestellung nicht mehr bestätigt werden kann, bitten wir Sie, uns die Bestelldaten über das hier verfügbare Kontaktformular mitzuteilen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückerstatten?

Wie bei Online-Einkäufen üblich, sollten Rückgaben und Rückerstattungen mit dem Online-Shop abgestimmt werden, in welchem der Kauf getätigt wurde. Rückerstattungen müssen vom jeweiligen Online-Shop genehmigt werden und werden von Pointspay bearbeitet. Zahlungen mit einer Zahlungskarte werden auf dieselbe Karte zurückerstattet. Ebenso wird eine Zahlung mit Treuepunkten auf dasselbe Treuekonto zurückerstattet. Barzahlungen werden nicht als Treuepunkte erstattet oder umgekehrt. Bitte beachten Sie, dass vorbehaltlich der Rückerstattungsrichtlinien des Online-Shops für Rückerstattungen möglicherweise Servicegebühren anfallen. Dies liegt im Ermessen des jeweiligen Online-Shops und wird nicht von Pointspay festgelegt.

3. Versand

Unsere Produkte können ganz einfach an jede Adresse in der Schweiz versendet werden. Leider können wir unsere Produkte nicht in andere Länder als die Schweiz versenden.

Sollte eine Bestellung aus dem Ausland gewünscht sein, ist zu beachten, dass die Lieferung 5-10 Tage dauert. Es werden Zoll und MwSt. beim Import fällig.

Sie können gerne im Bestellprozess angeben, dass Ihre Lieferadresse nicht mit der Rechnungsadresse übereinstimmt. Die Ware wird dann entsprechend an die zusätzlich angegebene Lieferadresse versandt.

Die Lieferzeit der einzelnen Produkte wird Ihnen direkt auf der Seite des Produkts angegeben. Wenn das gewünschte Produkt auf Lager ist, liegt die Lieferzeit für gewöhnlich bei 2-3 Tagen nach Zahlungseingang. Entscheiden Sie sich für den Prio-Versand, wenn das Produkt schon am nächsten Tag bei Ihnen sein soll.

Eine Bestellung mit Prio-Versand wird, sofern die Bestellung vor 15:00 Uhr bei uns eingeht und der Artikel auf Lager ist, am folgenden Tag bis 11:00 Uhr zu Ihnen an die gewünschte Adresse geliefert. Der Prio-Versand kostet CHF 9.00 Sie können Ihn ganz einfach bei Ihrer Bestellung anwählen.

Achten Sie darauf, dass Sie oder ein Familienmitglied, zum angegebenen Lieferzeitpunkt vor Ort ist, um die Lieferung anzunehmen. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder der nächstgelegenen Poststelle abgegeben, wo Sie dieses dann abholen können.
3.6. Meine Lieferung ist nicht bei mir angekommen, jedoch müsste ich diese laut Tracking erhalten haben. Was kann ich machen?

Zuerst füllen Sie bitte das Nachforschungsformular der Post aus und geben dabei an, dass das Paket nicht auffindbar ist. Es wäre wichtig, vorher bei Ihren Nachbarn zu klären, ob sie das Paket angenommen haben. Innerhalb von 24 Stunden sollte Ihnen die Post eine Rückmeldung geben. Sollte das Paket tatsächlich verschwunden sein, ist es ratsam, umgehend bei der örtlichen Polizei eine Meldung zu machen. Parallel dazu sollten Sie den Vorfall auch Ihrer Hausratsversicherung mitteilen.

4. Retoure

Sie haben das Recht Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und die erhaltene Ware zurückzusenden. Der Artikel muss originalverpackt, vollständig und unbeschadet mit allen angebrachten Etiketten wieder bei uns ankommen.

Heben Sie hierfür am besten den Karton in dieser Zeit auf. Sollten Sie den Originalkarton nicht mehr haben, sorgen Sie bitte mit einer angemessenen Verpackung für ausreichenden Schutz vor Transport-Beschädigungen.

Schicken Sie die Ware bitte mit einer Kopie der Rechnung / Lieferschein an unser Büro in Zug. Die Adresse ist:

PaKo AG
Chamerstrasse 174
6300 Zug

Für Auswahlsendungen gilt, dass diese nur mit Vorauskasse, TWINT oder auf Rechnung bezahlt werden dürfen. Sollten Artikel zur Auswahl mit Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden, behalten wir uns vor, eine Gebühr in Höhe von 3,5% des Kaufpreises für die Bearbeitung der Rücksendung zu berechnen. Diese Gebühr wird vom erstatteten Betrag abgezogen.

Die Kosten einer Retoure bei Nichtgefallen werden vom Kunden übernommen.

Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir Ihren Fall und setzen uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung. In der Regel bekommen Sie den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihren Zahlungsweg zurückerstattet.

Bitte kontaktieren Sie in solch einem Fall unseren Kundenservice. Sie erreichen uns Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 16:00 Uhr telefonisch unter der 041 748 22 70.

Oder Sie schicken uns ganz einfach eine E-Mail, bestenfalls mit Fotos des beschädigten Produkts, und Angabe Ihrer Bestellnummer an info@koffer.ch

Wir helfen Ihnen gerne weiter und behandeln jeden Fall ganz individuell.

Ob es auf ein Produkt Garantie gibt und wie lange diese gilt, ist von dem jeweiligen Hersteller abhängig. Melden Sie sich bei einem Garantiefall zuerst bei unserem Kundenservice. Dieser wird sich mit dem Fall auseinander und mit dem entsprechenden Hersteller in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Wir können Ihnen nur Ersatzteile der Hersteller anbieten, die wir in unserem Sortiment führen und auch nur, sofern diese beim Hersteller noch verfügbar sind. Rufen Sie uns an oder schicken Sie uns ein Foto an info@koffer.ch, wir fragen dann gerne beim jeweiligen Hersteller für Sie an.

Wurde Ihr Koffer durch eine Airline beschädigt, melden Sie sich bestenfalls direkt nach Kenntnisnahme des Schadens am Flughafen bei der entsprechenden Airline, damit diese dafür aufkommen kann. Schäden am eingecheckten Reisegepäck müssen Sie innerhalb von sieben Tagen und bei verspätetem Gepäck innerhalb von 21 Tagen, nachdem das Gepäck bei Ihnen eingetroffen ist, schriftlich geltend machen.

Alle TSA-Schlösser, egal, ob sie sich mit einem Schlüssel oder einer Zahlenkombination öffnen lassen, sind zusätzlich mit einem TSA-Schloss versehen. Einen Schlüssel zu diesem Schloss haben ausschließlich die Mitarbeiter der amerikanischen TSA-Behörde (Transportation Security Administration), damit Ihr Koffer zur Prüfung am Flughafen geöffnet und wieder verschlossen werden kann.

Sollten Sie die Zahlenkombination Ihres TSA-Schlosses einmal vergessen haben, können Sie den Koffer folgendermassen öffnen: Ein dreistelliges Zahlenschloss hat 999 verschiedene Kombinationen. Wenn Sie mit 0-0-0 beginnend alle Kombinationen ausprobieren, haben Sie Ihr Schloss in ca. 20-30 Minuten geöffnet.

Wenn Sie eine grosse Bestellung über Koffer.ch tätigen möchten, melden Sie sich gern telefonisch unter der 041 748 22 70 oder per E-Mail an info@koffer.ch bei uns und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot zu Ihrem Wunsch. Es gibt übrigens auch die Möglichkeit Ihr Reisegepäck zu individualisieren. Mehr Informationen finden Sie hier.

Hier finden Sie eine Übersicht zu allen Airlines und den entsprechenden Handgepäck-Massen. Auf Koffer.ch finden Sie natürlich den passenden Handgepäck-Koffer für Ihre nächste Reise.

6.6. Wie werden die Koffer gemessen?

Koffer werden immer inkl. Räder und Handgriffen gemessen, da diese Teile in die Gesamtabmessungen des Koffers einfliessen, wenn er in den Gepäckfächern von Flugzeugen oder in anderen Transportmitteln untergebracht wird.